Usamos tus datos para contestarte, cotizarte y, si nos contratas, prestarte el servicio y facturarte. No vendemos tus datos. Puedes pedirnos en cualquier momento que los consultemos, corrijamos o borremos escribiendo a velyxagency@gmail.com.
01Identidad y domicilio del responsable
[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], que opera con el nombre comercial Velyx Agency (en adelante, “Velyx”, “nosotros”), con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, CÓDIGO POSTAL], Ciudad Guzmán, municipio de Zapotlán el Grande, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).
02Datos personales que recabamos
Recabamos tus datos cuando nos los das directamente: al llenar el formulario de contacto, al escribirnos por WhatsApp, Instagram, Messenger o correo, al agendar una llamada, al usar el asistente de demostración o al contratar nuestros servicios.
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Formulario de contacto y mensajes | Nombre, nombre del negocio, giro, número de WhatsApp, correo electrónico (si nos escribes por ese medio), usuario de Instagram o Messenger y el contenido de tu mensaje. |
| Agenda de llamadas | Nombre, correo electrónico, teléfono, fecha y hora elegidas. |
| Asistente de demostración | Los mensajes que escribas. En la versión de demostración no te pedimos datos reales; te recomendamos usar datos ficticios. |
| Contratación del servicio | Datos de contacto del representante del negocio y, para facturar: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal, uso de CFDI y correo para envío de facturas (incluida la información de tu Constancia de Situación Fiscal). También comprobantes de pago. |
03Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (no requieren tu consentimiento)
Son indispensables para atender tu solicitud o la relación que tengas con nosotros:
- Contestar tus mensajes, dudas y solicitudes de información.
- Preparar cotizaciones y agendar llamadas o reuniones.
- Si nos contratas: configurar, entregar, operar y dar soporte y ajustes a tu asistente; cobrar y emitir facturas; y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Darle seguimiento a la calidad del servicio que te prestamos.
Finalidades adicionales (requieren tu consentimiento)
- Enviarte novedades, promociones o información de nuevos servicios.
- Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
- Mencionar el nombre o logotipo de tu negocio, o tu testimonio, como caso de éxito en nuestro sitio y redes. Esto solo lo haremos si nos das tu autorización por escrito.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a velyxagency@gmail.com o por WhatsApp con el mensaje “No acepto finalidades adicionales”. Negarte no afecta los servicios que nos solicitaste o contrataste.
04Datos que pasan por los asistentes que creamos
Cuando creamos y operamos un asistente para un negocio, los datos de los clientes de ese negocio (por ejemplo, nombre, teléfono, mensajes, notas de voz y citas) se tratan por cuenta de ese negocio. En ese caso el negocio es el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados: los tratamos solo para operar el asistente según sus instrucciones, no los usamos para fines propios y aplicamos medidas de seguridad.
Cada negocio debe tener su propio aviso de privacidad para sus clientes. Si eres cliente de un negocio que usa un asistente de Velyx y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.
05Proveedores y transferencias
Para prestar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados). Algunos tienen servidores fuera de México:
- Servidores y herramientas de automatización (por ejemplo, Hostinger y n8n).
- Plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram y Messenger, de Meta).
- Servicios de inteligencia artificial para entender mensajes y transcribir notas de voz (por ejemplo, OpenAI).
- Herramientas de agenda, hojas de cálculo y correo (por ejemplo, Google Calendar, Google Sheets y Gmail).
- Proveedor autorizado de certificación (PAC) para timbrar facturas.
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los transferimos a terceros cuando la Ley lo permite sin tu consentimiento, por ejemplo: al Servicio de Administración Tributaria (SAT) para cumplir obligaciones fiscales, o a autoridades que los requieran conforme a la ley.
06Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos
- Pídenos que dejemos de enviarte mensajes promocionales escribiendo “BAJA” por WhatsApp o enviando un correo a velyxagency@gmail.com.
- Pide que te incluyamos en nuestra lista interna de personas que no desean recibir publicidad.
- También puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
07Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos (pedir que los eliminemos) y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos.
Cómo presentar tu solicitud
Envía un correo a velyxagency@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta (correo o domicilio).
- Una copia de tu identificación oficial o, si actúas por alguien más, el documento que acredite tu representación.
- Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (salvo en el caso de acceso) y qué derecho quieres ejercer.
- Cualquier otro dato que nos ayude a encontrar tu información. Si pides una corrección, indica qué hay que cambiar y, de ser necesario, anexa el documento que la respalde.
Plazos
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, y te avisaremos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción de documentos, si los hubiera.
Revocar tu consentimiento puede impedir que sigamos prestándote algún servicio. Ten en cuenta que tal vez debamos conservar algunos datos para cumplir obligaciones legales, por ejemplo fiscales.
08Seguridad y conservación
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Por ejemplo: acceso restringido a cuentas y bases de datos, contraseñas seguras y verificación en dos pasos en nuestras herramientas.
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y el que exijan las leyes aplicables (por ejemplo, los plazos fiscales). Después los eliminamos o los dejamos anónimos.
09Tecnologías del sitio
Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de rastreo publicitario. Para mostrar las tipografías, el sitio las carga desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador comparta con Google datos técnicos como tu dirección IP. Los botones de WhatsApp e Instagram te llevan a esas plataformas, que tienen sus propios avisos de privacidad.
10Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante y tenemos tu contacto, también te lo haremos saber por correo o WhatsApp.
11Autoridad en materia de protección de datos
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido afectado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.